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中國大地財產保險股份有限公司十項服務承諾

中國大地保險,將秉承“誠信為先,穩健經營,價值至上,服務社會”的經營理念,弘揚“簡單、高效、務實、合規”的企業文化,貫徹“以客戶為中心”的服務理念,以良好的信譽向社會和廣大客戶提供高品質的保險服務。為進一步提升客戶服務質量,保護保險消費者權益,中國大地保險向社會和廣大客戶鄭重做出如下承諾:

一、365天×24小時專線暢通無憂。95590全國統一服務專線,全天候提供報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務。

二、365 天×24 小時查勘。接到報案后 10 分鐘內與客戶聯系,在約定的時間內查勘。需現場查勘的車險案件,市區30分鐘、郊區60分鐘內到達現場。因特殊情況延誤的,將提前聯系客戶說明情況。

三、365 天×8 小時定損。定損時嚴格遵循客觀、公正、合理原則,不強制指定修理廠或零配件供應商。如客戶需要,可以推薦二級及以上資質良好的修理廠。

四、10萬元以下車險案件1個工作日內賠付。對保險責任明確、索賠材料齊全的10萬元以下的車險賠案,與客戶達成賠償協 議后,1個工作日內付款。

五、車險小額案件快賠。對保險責任明確的 5000 元(含)以下車險小額非人傷賠案,可以現場定損或采取微信自助查勘,遠程定損;現場收集索賠材料,限時賠付;上門遞交索賠材料的,如保險責任明確、索賠材料齊全,30分鐘內付款。

六、車險免上門交單。對于符合條件的1萬元(含)以下車險非人傷賠案,在查勘定損時現場收集索賠材料;客戶現場不能提供的,可以通過網絡、微信、郵寄等方式提交;也可以根據客戶需求,安排上門收單服務;索賠材料不齊全的一次性通知客戶補充提供。

七、人傷溫情關懷。提供小額人傷現場調解、住院傷員定期探視、傷殘鑒定陪同、醫療救援指導、人傷理賠及訴訟調解專業建議和咨詢等服務;對案件事實清楚、損失金額基本確定的,可根據客戶需求提前賠付。

八、全國通賠,就近理賠。方便客戶在異地出險時,就近接受理賠服務,不收取異地理賠費用。

九、365天×24小時非事故道路救援。向VIP客戶和通過電話、網絡投保的車險客戶,均可在保單有效期內,免費享受非事故道路救援服務。服務內容為在符合當地交通管理部門或其他權威部門規定的前提下,為客戶提供接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引和吊裝服務;服務對象為12座以下非營業用客車和家庭自用客車;服務覆蓋區域為全國(港澳臺除外)城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域,不包括交通特殊管制地段,如高速公路、高架路、隧道等。

十、承保理賠信息自主查詢。客戶可以通過網絡(www.wei-chao.com.cn)、電話(95590)、營業廳等多種渠道,實時查詢承保理賠信息。

歡迎廣大客戶和社會各界監督并提出寶貴意見,我公司將虛心聽取,并不斷加強和改進服務工作,提高服務意識、服務能力和服務水平,為廣大客戶提供更優質的服務,維護廣大保險消費者的合法權益,促進保險行業健康有序發展。對未嚴格履行承諾規定,或在工作中違背職業道德或借工作之便謀取私利的工作人員,歡迎廣大客戶和社會各界向公司反映或投訴,公司將予嚴肅處理。

  • 服務監督電話:95590。
  • 服務監督網站:www.wei-chao.com.cn。
  • 服務監督郵箱:kefu@ccic-net.com.cn。
  • 中國大地財產保險股份有限公司的償付能力充足率已達到了監管要求,若需進一步了解該公司最新季度的償付能力信息及風險綜合評級結果,請登錄中國大地財險保險股份有公司官網查詢,該信息可以作為您決定是否投保的參考信息。您可登陸我公司官網 (http://www.ccic-net.com.cn/gkxxpl/zxxx/cfnlbgzy/)公開信息披露專欄查詢更多償付能力相關信息。